Erstattungsrichtlinie

Einführung

Diese Erstattungsrichtlinie erklärt, unter welchen Umständen eine Erstattung für über EZFigure gekaufte Dienste möglich sein kann. Sie gilt für Abonnements, kostenpflichtige Tarife, einmalige Käufe, Credit-Pakete und andere digitale Dienste, sofern im konkreten Projekt nichts anderes angegeben ist.

Mit dem Kauf kostenpflichtiger Dienste stimmen Sie dieser Richtlinie zu.

Grundsätze

Da EZFigure digitale Dienste, KI-Funktionen, Credits und erzeugte Ergebnisse bereitstellt, kann eine Erstattung vom Kaufzeitpunkt, der Nutzung, bereits verbrauchten Credits und davon abhängen, ob der Dienst bereits erbracht wurde.

Sofern die Bedingungen dieser Richtlinie nicht erfüllt sind oder geltendes Recht nichts anderes verlangt, garantieren wir keine Erstattung.

Erstattungen für Abonnements

Monatsabonnements können erstattungsfähig sein, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

1. Der Erstattungsantrag wird innerhalb von 7 Tagen nach dem ersten Kauf gestellt;
2. die Nutzung war in diesem Zeitraum weiterhin begrenzt.

Jahresabonnements können erstattungsfähig sein, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

1. Der Erstattungsantrag wird innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten Kauf gestellt;
2. die Nutzung war in diesem Zeitraum weiterhin begrenzt.

Verlängerungen sind in der Regel nicht erstattungsfähig, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist oder wir eine Erstattung nach eigenem Ermessen genehmigen.

Erstattungen für Credit-Pakete

Credit-Pakete sind in der Regel nur erstattungsfähig, wenn die Credits ungenutzt oder nur minimal genutzt wurden. Bereits verbrauchte, abgelaufene, übertragene oder für erzeugte Ergebnisse verwendete Credits sind in der Regel nicht erstattungsfähig.

Nicht erstattungsfähige Fälle

Folgende Fälle sind in der Regel nicht erstattungsfähig:

• verbrauchte Credits
• erzeugte Ergebnisse, die erstellt, heruntergeladen, exportiert, veröffentlicht oder verwendet wurden
• anteilige Gebühren eines bereits genutzten Abrechnungszeitraums
• Konten, die wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen beendet wurden
• Käufe im Zusammenhang mit Betrug, Missbrauch oder unbefugten Aktivitäten
• Dienste, die beim Kauf beschrieben und bereits erbracht wurden

Kündigung und Erstattung

Das Kündigen eines Abonnements beendet zukünftige Verlängerungen, führt aber nicht automatisch zu einer Erstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum.

Nach der Kündigung können Sie kostenpflichtige Funktionen in der Regel bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiter nutzen, sofern die konkrete Projektkonfiguration nichts anderes vorsieht.

Technische Probleme

Wenn technische Probleme verhindern, dass Sie kostenpflichtige Funktionen nutzen können, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ezfigure.com. Je nach Situation können wir Unterstützung bei der Fehlerbehebung, Wiederherstellung des Zugangs, Ersatz-Credits, Kontoguthaben oder eine Erstattung anbieten.

Vorübergehende Dienstunterbrechungen, Modellbeschränkungen, Unterschiede in der Ergebnisqualität oder nicht unterstützte Nutzungsszenarien führen nicht automatisch zu einem Erstattungsanspruch.

Erstattung beantragen

Um eine Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ezfigure.com und geben Sie Folgendes an:

• E-Mail-Adresse Ihres Kontos
• Bestellnummer, Rechnungs-ID oder Transaktions-ID
• Kaufdatum
• Grund für die Erstattung
• relevante Screenshots oder Fehlermeldungen, falls zutreffend

Wir können zusätzliche Informationen anfordern, um den Kauf zu verifizieren und die Erstattungsfähigkeit zu prüfen.

Prüfung und Bearbeitung

Wir bemühen uns, Erstattungsanträge innerhalb angemessener Zeit zu prüfen. Genehmigte Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode durch Stripe oder einen anderen konfigurierten Zahlungsanbieter verarbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter, Bank, Kartenherausgeber und Region unterschiedlich lange dauern.

Änderungen an dieser Richtlinie

Wir können diese Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktualisierte Version wird auf dieser Seite veröffentlicht und mit einem neuen Datum versehen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Erstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ezfigure.com.