Question 1

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Usamos Stripe para procesar los pagos de forma segura. Aceptamos Visa, MasterCard, JCB, American Express, Google Pay, Apple Pay y otros métodos de pago disponibles mediante Stripe en tu región.

Question 2

¿Cuál es la diferencia entre una suscripción y un paquete de créditos de pago único?

Accepted Answer

Una suscripción incluye una cantidad mensual de créditos que se renueva en cada ciclo de facturación, por lo que resulta ideal para generar figuras de forma continua. Los paquetes de créditos de pago único no requieren suscripción y son útiles para periodos intensivos de preparación de artículos, proyectos temporales de laboratorio o necesidades puntuales.

Question 3

¿Están seguros mis datos de investigación?

Accepted Answer

Los datos y archivos de referencia que subes se utilizan para generar tus figuras mediante el flujo de trabajo del espacio de trabajo. Las cargas temporales pueden caducar, mientras que los resultados generados se conservan durante el periodo de almacenamiento en la nube incluido en tu plan o compra de créditos.

Question 4

¿Durante cuánto tiempo son válidos mis créditos?

Accepted Answer

Los créditos de suscripción se restablecen cada mes en tu fecha de facturación. Los paquetes de créditos de pago único son válidos durante 1 año desde la compra. Los créditos iniciales gratuitos caducan a los 30 días.

Question 5

¿Qué ocurre si me quedo sin créditos?

Accepted Answer

Si tienes una suscripción, tus créditos se restablecerán al comenzar el siguiente ciclo de facturación. Si necesitas más antes de esa fecha, puedes comprar un paquete de créditos de pago único para usarlos de inmediato. Tus creaciones existentes seguirán disponibles aunque te quedes sin créditos.

Question 6

¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y conservarás el acceso hasta que termine el periodo de facturación actual. Puedes gestionar o cancelar la suscripción en la sección Facturación y suscripción de tu cuenta.

Question 7

¿Ofrecen reembolsos?

Accepted Answer

Ofrecemos una garantía de reembolso de 7 días para los planes mensuales y de 14 días para los planes anuales. Los reembolsos de paquetes de créditos se tramitan según nuestra política de reembolso. Consulta nuestra [Política de reembolso](/refund) para conocer todos los requisitos y el proceso.

Question 8

¿Tengo los derechos de uso de las figuras generadas?

Accepted Answer

Los planes de pago y los paquetes de créditos incluyen derechos de uso para publicación de las figuras generadas, por lo que puedes utilizarlas en artículos, presentaciones, materiales educativos y comunicaciones comerciales de investigación. Los resultados gratuitos no incluyen estos derechos.

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