Política de reembolso

Introducción

Esta Política de reembolso explica cuándo puedes recibir un reembolso después de comprar servicios de EZFigure. Esta política se aplica a suscripciones, planes de pago, compras únicas, paquetes de créditos y otros servicios digitales, salvo que se indique lo contrario en un proyecto específico.

Al comprar servicios de pago, aceptas esta política.

Principios generales

Como EZFigure ofrece servicios digitales, funciones de IA, créditos y resultados generados, los reembolsos pueden depender de la fecha de compra, el uso realizado, los créditos consumidos y si el servicio ya fue entregado.

Salvo que cumplas las condiciones de esta política o que la ley aplicable exija lo contrario, no garantizamos reembolsos.

Reembolsos de suscripciones

Las suscripciones mensuales pueden cumplir los requisitos de reembolso si:

1. Solicitas el reembolso dentro de los 7 días posteriores a la primera compra;
2. El uso durante ese periodo sigue siendo limitado.

Las suscripciones anuales pueden cumplir los requisitos de reembolso si:

1. Solicitas el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la primera compra;
2. El uso durante ese periodo sigue siendo limitado.

Las renovaciones normalmente no son reembolsables, salvo que lo exija la ley o que las aprobemos a nuestra discreción.

Reembolsos de paquetes de créditos

Los paquetes de créditos normalmente solo pueden cumplir los requisitos de reembolso cuando los créditos no se han usado o se han usado muy poco. Los créditos consumidos, caducados, transferidos o usados para generar resultados normalmente no son reembolsables.

Elementos no reembolsables

Los siguientes elementos normalmente no cumplen los requisitos de reembolso:

• Créditos consumidos
• Resultados generados que ya se hayan creado, descargado, exportado, publicado o usado
• Parte de un periodo de facturación de una suscripción ya utilizada
• Cuentas terminadas por incumplir los Términos de servicio
• Compras relacionadas con fraude, abuso o actividad no autorizada
• Servicios indicados como entregados en el momento de la compra y que ya se hayan entregado

Cancelación de suscripción y reembolsos

Cancelar una suscripción detiene futuras renovaciones, pero no genera automáticamente un reembolso del periodo de facturación actual.

Después de cancelar, salvo que la configuración específica del proyecto indique lo contrario, normalmente puedes seguir usando las funciones de pago hasta el final del periodo actual.

Problemas técnicos

Si un problema técnico te impide usar funciones de pago, escríbenos a support@ezfigure.com. Según la situación, podemos ofrecer ayuda para resolver el problema, restaurar el acceso, reponer créditos, compensar el saldo de la cuenta o emitir un reembolso.

Las interrupciones temporales del servicio, las limitaciones de modelos, las diferencias de calidad en los resultados o los casos de uso no admitidos no cumplen automáticamente los requisitos de reembolso.

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escríbenos a support@ezfigure.com e incluye:

• Dirección de correo electrónico de la cuenta
• Número de pedido, ID de factura o ID de transacción
• Fecha de compra
• Motivo del reembolso
• Capturas de pantalla o mensajes de error relevantes, si corresponde

Podemos pedir información adicional para verificar la compra y evaluar si cumples los requisitos de reembolso.

Revisión y procesamiento

Intentaremos revisar las solicitudes de reembolso en un plazo razonable. Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago original, a través de Stripe u otro proveedor de pagos configurado.

El tiempo real de recepción puede variar según el proveedor de pagos, el banco, el emisor de la tarjeta y la región.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolso ocasionalmente. La versión actualizada se publicará en esta página con una fecha revisada.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de reembolso, escríbenos a support@ezfigure.com.