Question 1

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous utilisons Stripe pour sécuriser le traitement des paiements. Nous acceptons Visa, MasterCard, JCB, American Express, Google Pay, Apple Pay ainsi que les autres moyens de paiement proposés par Stripe dans votre région.

Question 2

Quelle est la différence entre un abonnement et un pack de crédits à paiement unique ?

Accepted Answer

Un abonnement vous attribue chaque mois des crédits renouvelés à chaque cycle de facturation, ce qui convient particulièrement à la création régulière de figures. Les packs de crédits à paiement unique ne nécessitent aucun abonnement et sont utiles pour une période intensive de rédaction, un projet de laboratoire temporaire ou un besoin ponctuel de crédits supplémentaires.

Question 3

Mes données de recherche sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Les données et fichiers de référence importés sont utilisés pour générer vos figures dans l’espace de travail. Les fichiers temporaires peuvent expirer, tandis que les figures générées restent stockées dans le cloud pendant la durée incluse dans votre offre ou votre achat de crédits.

Question 4

Combien de temps mes crédits sont-ils valables ?

Accepted Answer

Les crédits d’abonnement sont réinitialisés chaque mois à votre date de facturation. Les packs de crédits à paiement unique sont valables pendant 1 an après l’achat. Les crédits de bienvenue gratuits expirent après 30 jours.

Question 5

Que se passe-t-il lorsque je n’ai plus de crédits ?

Accepted Answer

Avec un abonnement, votre quota de crédits est renouvelé au début du cycle de facturation suivant. Si vous en avez besoin avant cette date, vous pouvez acheter un pack de crédits à paiement unique utilisable immédiatement. Vos créations existantes restent accessibles même lorsque votre solde est épuisé.

Question 6

Puis-je résilier mon abonnement à tout moment ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment et conserver votre accès jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Vous pouvez gérer ou résilier votre abonnement dans la section Facturation et abonnement de votre compte.

Question 7

Proposez-vous des remboursements ?

Accepted Answer

Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours pour les offres mensuelles et de 14 jours pour les offres annuelles. Le remboursement des packs de crédits est traité conformément à notre politique de remboursement. Consultez notre [Politique de remboursement](/refund) pour connaître les conditions d’éligibilité et la procédure complète.

Question 8

Ai-je le droit d’utiliser les figures générées ?

Accepted Answer

Les offres payantes et les packs de crédits incluent une autorisation de publication pour les figures générées. Vous pouvez ainsi les utiliser dans des articles, présentations, supports pédagogiques et communications scientifiques à caractère commercial. Les résultats gratuits n’incluent pas d’autorisation de publication.

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Questions fréquentes