Politique de remboursement

Introduction

Cette politique de remboursement explique dans quels cas des remboursements peuvent être disponibles pour les achats effectués via EZFigure. Elle s’applique aux abonnements, offres payantes, achats ponctuels, packs de crédits et autres services numériques, sauf indication contraire pour un projet spécifique.

En achetant un service payant, vous acceptez cette politique.

Principes généraux

EZFigure fournit des services numériques, des fonctionnalités d’IA, des crédits et des résultats générés. Les remboursements peuvent donc dépendre du moment de l’achat, de l’utilisation, des crédits consommés et du fait que le service acheté a déjà été fourni ou non.

Les remboursements ne sont pas garantis, sauf si les conditions de cette politique sont remplies ou si la loi applicable l’exige.

Remboursements des abonnements

Les abonnements mensuels peuvent être remboursables si :

1. la demande est soumise dans les 7 jours suivant l’achat initial ;
2. l’utilisation pendant cette période reste limitée.

Les abonnements annuels peuvent être remboursables si :

1. la demande est soumise dans les 14 jours suivant l’achat initial ;
2. l’utilisation pendant cette période reste limitée.

Les renouvellements ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi l’exige ou si nous l’approuvons à notre discrétion.

Remboursements des packs de crédits

Les packs de crédits peuvent être remboursables uniquement si les crédits n’ont pas été utilisés ou très peu utilisés. Les crédits déjà consommés, expirés, transférés ou appliqués à des résultats générés ne sont généralement pas remboursables.

Éléments non remboursables

Les éléments suivants ne sont généralement pas admissibles à un remboursement :

• crédits consommés
• résultats générés qui ont été créés, téléchargés, exportés, publiés ou utilisés
• périodes de facturation partielles après utilisation d’un abonnement
• comptes résiliés pour violation des Conditions d’utilisation
• achats liés à une activité frauduleuse, abusive ou non autorisée
• services déjà fournis comme décrit au moment de l’achat

Annulation et remboursement

L’annulation d’un abonnement arrête les renouvellements futurs. Elle ne crée pas automatiquement un remboursement pour la période de facturation en cours.

Si vous annulez, vous pouvez conserver l’accès aux fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de la période de facturation en cours, sauf configuration différente du projet concerné.

Problèmes techniques

Si un problème technique vous empêche d’utiliser une fonctionnalité payante, contactez-nous à support@ezfigure.com. Selon la situation, nous pouvons proposer une aide au dépannage, un rétablissement d’accès, des crédits de remplacement, un avoir de compte ou un remboursement.

Les interruptions temporaires, limites de modèles, différences de qualité des résultats ou cas d’utilisation non pris en charge ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

Demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez-nous à support@ezfigure.com et indiquez :

• l’adresse e-mail de votre compte
• le numéro de commande, l’identifiant de facture ou l’identifiant de transaction
• la date d’achat
• le motif de la demande
• des captures d’écran ou détails d’erreur pertinents, le cas échéant

Nous pouvons demander des informations supplémentaires afin de vérifier l’achat et d’examiner l’admissibilité.

Examen et traitement

Nous nous efforçons d’examiner les demandes de remboursement dans un délai raisonnable. Les remboursements approuvés sont traités via le moyen de paiement initial par Stripe ou un autre prestataire de paiement configuré.

Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement, la banque, l’émetteur de la carte et la région.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une date révisée.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette politique de remboursement, contactez-nous à support@ezfigure.com.