환불 정책
EZFigure 환불 정책
소개
이 환불 정책은 EZFigure를 통해 구매한 항목에 대해 환불이 가능한 경우를 설명합니다. 특정 프로젝트에서 달리 명시하지 않는 한, 이 정책은 구독, 유료 요금제, 일회성 구매, 크레딧 패키지 및 기타 디지털 서비스에 적용됩니다.
유료 서비스를 구매하면 이 정책에 동의하는 것으로 간주됩니다.
기본 원칙
EZFigure는 디지털 서비스, AI 기능, 크레딧 및 생성 결과를 제공하므로 환불 가능 여부는 구매 시점, 사용량, 사용한 크레딧 및 구매한 서비스가 이미 제공되었는지에 따라 달라질 수 있습니다.
이 정책의 조건을 충족하거나 관련 법률에서 요구하는 경우가 아니라면 환불이 보장되지 않습니다.
구독 환불
월간 구독은 다음 조건을 충족하는 경우 환불이 가능할 수 있습니다.
- 최초 구매 후 7일 이내에 요청이 제출된 경우
- 해당 기간 동안 사용량이 제한적인 경우
연간 구독은 다음 조건을 충족하는 경우 환불이 가능할 수 있습니다.
- 최초 구매 후 14일 이내에 요청이 제출된 경우
- 해당 기간 동안 사용량이 제한적인 경우
갱신 결제는 법에서 요구하거나 EZFigure가 재량에 따라 승인하는 경우를 제외하고 일반적으로 환불되지 않습니다.
크레딧 패키지 환불
크레딧 패키지는 크레딧이 사용되지 않았거나 매우 적게 사용된 경우에만 환불이 가능할 수 있습니다. 이미 사용, 만료, 이전되었거나 생성 결과에 적용된 크레딧은 일반적으로 환불되지 않습니다.
환불 불가 항목
다음 항목은 일반적으로 환불 대상이 아닙니다.
- 사용된 크레딧
- 생성, 다운로드, 내보내기, 게시 또는 사용된 생성 결과
- 구독 사용 후 남은 일부 청구 기간
- 서비스 약관을 위반하여 종료된 계정
- 사기, 남용 또는 무단 활동과 관련된 구매
- 구매 시 설명된 대로 이미 제공된 서비스
구독 취소와 환불
구독을 취소하면 향후 갱신이 중단됩니다. 현재 청구 기간에 대한 환불이 자동으로 발생하지는 않습니다.
구독을 취소하더라도 특정 프로젝트가 다르게 설정되어 있지 않다면 현재 청구 기간이 끝날 때까지 유료 기능을 계속 이용할 수 있습니다.
기술적 문제
기술적 문제로 인해 유료 기능을 사용할 수 없는 경우 support@ezfigure.com으로 문의해 주세요. 상황에 따라 문제 해결, 접근 복구, 대체 크레딧, 계정 크레딧 또는 환불을 제공할 수 있습니다.
일시적인 서비스 중단, 모델 제한, 결과 품질 차이 또는 지원되지 않는 사용 사례는 자동으로 환불 사유가 되지 않습니다.
환불 요청 방법
환불을 요청하려면 support@ezfigure.com으로 문의하고 다음 정보를 포함해 주세요.
- 계정 이메일 주소
- 주문 번호, 인보이스 ID 또는 거래 ID
- 구매일
- 요청 사유
- 관련 스크린샷 또는 오류 세부 정보가 있는 경우 해당 자료
EZFigure는 구매를 확인하고 환불 자격을 검토하기 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
검토 및 처리
EZFigure는 합리적인 기간 내에 환불 요청을 검토하는 것을 목표로 합니다. 승인된 환불은 Stripe 또는 다른 설정된 결제 제공업체를 통해 원래 결제 수단으로 처리됩니다.
처리 시간은 결제 제공업체, 은행, 카드 발급사 및 지역에 따라 달라질 수 있습니다.
정책 변경
EZFigure는 이 환불 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 업데이트된 버전은 수정된 날짜와 함께 이 페이지에 게시됩니다.
문의
이 환불 정책에 대해 궁금한 점이 있으면 support@ezfigure.com으로 문의해 주세요.