Политика возврата
Политика возврата для EZFigure
Введение
Эта Политика возврата объясняет, когда возврат средств может быть доступен для покупок, совершённых через EZFigure. Она применяется к подпискам, платным тарифам, разовым покупкам, пакетам кредитов и другим цифровым сервисам, если в конкретном проекте не указано иное.
Покупая платный сервис, вы соглашаетесь с этой политикой.
Общие принципы
Поскольку EZFigure предоставляет цифровые сервисы, функции на базе ИИ, кредиты и сгенерированные результаты, возможность возврата может зависеть от времени покупки, использования, потраченных кредитов и того, был ли купленный сервис уже предоставлен.
Возвраты не гарантируются, если условия этой политики не выполнены или если применимое законодательство не требует иного.
Возвраты за подписки
Возврат за месячную подписку может быть доступен, если:
- запрос отправлен в течение 7 дней после первоначальной покупки;
- использование за этот период оставалось ограниченным.
Возврат за годовую подписку может быть доступен, если:
- запрос отправлен в течение 14 дней после первоначальной покупки;
- использование за этот период оставалось ограниченным.
Продления обычно не подлежат возврату, если это не требуется законом или не одобрено нами по нашему усмотрению.
Возвраты за пакеты кредитов
Покупки пакетов кредитов могут подлежать возврату только в том случае, если кредиты не использовались или использовались минимально. Кредиты, которые уже были потрачены, истекли, переданы или применены к сгенерированным результатам, обычно не подлежат возврату.
Что не подлежит возврату
Следующие случаи обычно не подлежат возврату:
- потраченные кредиты
- сгенерированные результаты, которые были созданы, скачаны, экспортированы, опубликованы или использованы
- частичные расчётные периоды после использования подписки
- аккаунты, закрытые за нарушение Условий обслуживания
- покупки, связанные с мошенничеством, злоупотреблением или несанкционированными действиями
- сервисы, уже предоставленные так, как было описано на момент покупки
Отмена и возврат
Отмена подписки прекращает будущие продления. Она не создаёт автоматического возврата за текущий расчётный период.
Если вы отмените подписку, вы можете сохранить доступ к платным функциям до конца текущего расчётного периода, если конкретный проект не настроен иначе.
Технические проблемы
Если техническая проблема мешает вам использовать платную функцию, свяжитесь с нами по адресу support@ezfigure.com. В зависимости от ситуации мы можем предложить помощь в устранении проблемы, восстановление доступа, замену кредитов, кредит на аккаунт или возврат средств.
Временная недоступность, ограничения модели, различия в качестве результатов или неподдерживаемые сценарии использования не дают автоматического права на возврат.
Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат, напишите нам на support@ezfigure.com и укажите:
- email-адрес вашего аккаунта
- номер заказа, ID счёта или ID транзакции
- дату покупки
- причину запроса
- релевантные скриншоты или сведения об ошибке, если применимо
Мы можем запросить дополнительную информацию для проверки покупки и оценки права на возврат.
Проверка и обработка
Мы стремимся рассматривать запросы на возврат в разумный срок. Одобренные возвраты обрабатываются через исходный способ оплаты с помощью Stripe или другого настроенного платёжного провайдера.
Сроки обработки могут различаться в зависимости от платёжного провайдера, банка, эмитента карты и региона.
Изменения этой политики
Мы можем время от времени обновлять эту Политику возврата. Обновлённая версия будет опубликована на этой странице с изменённой датой.
Связаться с нами
Если у вас есть вопросы об этой Политике возврата, напишите нам на support@ezfigure.com.