退款政策
EZFigure 的退款政策
簡介
本退款政策說明透過 EZFigure 購買服務後，在哪些情況下可能獲得退款。本政策適用於訂閱、付費方案、一次性購買、點數包和其他數位服務，除非具體專案另有說明。
購買付費服務，即表示你同意本政策。
基本原則
由於 EZFigure 提供數位服務、AI 功能、點數和生成結果，退款可能取決於購買時間、使用情況、已消耗點數以及服務是否已經交付。
除非符合本政策條件，或適用法律另有要求，否則我們不保證一定退款。
訂閱退款
月訂閱在符合以下條件時，可能具備退款資格：
- 在首次購買後 7 天內提交退款申請；
- 在此期間使用量仍然有限。
年訂閱在符合以下條件時，可能具備退款資格：
- 在首次購買後 14 天內提交退款申請；
- 在此期間使用量仍然有限。
續訂通常不可退款，除非法律要求或我們酌情核准。
點數包退款
點數包通常只有在點數未使用或僅有極少使用時，才可能具備退款資格。已消耗、過期、轉移或用於生成結果的點數通常不可退款。
不可退款項目
以下項目通常不具備退款資格：
- 已消耗的點數
- 已建立、下載、匯出、發布或使用的生成結果
- 已使用訂閱後的部分帳期費用
- 因違反 服務條款 而被終止的帳戶
- 涉及詐欺、濫用或未授權活動的購買
- 購買時已說明且已經交付的服務
取消訂閱與退款
取消訂閱會停止未來續訂，但不會自動為目前帳期產生退款。
取消後，除非具體專案設定不同，你通常可以繼續使用付費功能直到目前帳期結束。
技術問題
如果技術問題導致你無法使用付費功能，請透過 support@ezfigure.com 聯絡我們。根據具體情況，我們可能會提供排查支援、恢復存取、補發點數、帳戶餘額補償或退款。
暫時服務中斷、模型限制、生成品質差異或不支援的使用情境，並不會自動符合退款條件。
如何申請退款
如需申請退款，請透過 support@ezfigure.com 聯絡我們，並提供：
- 帳戶電子郵件地址
- 訂單號、發票 ID 或交易 ID
- 購買日期
- 退款原因
- 相關截圖或錯誤資訊，如適用
我們可能會要求提供額外資訊，以驗證購買紀錄並審核退款資格。
審核與處理
我們會盡量在合理時間內審核退款申請。核准後的退款會透過原付款方式，由 Stripe 或其他設定的付款服務商處理。
實際入帳時間可能因付款服務商、銀行、發卡機構和地區而不同。
政策變更
我們可能會不時更新本退款政策。更新後的版本會發布在本頁面，並顯示新的日期。
聯絡我們
如果你對本退款政策有任何問題，請透過 support@ezfigure.com 聯絡我們。