Question 1

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Accepted Answer

Usamos a Stripe para processar pagamentos com segurança. Aceitamos Visa, MasterCard, JCB, American Express, Google Pay, Apple Pay e outras formas de pagamento disponibilizadas pela Stripe na sua região.

Question 2

Qual é a diferença entre uma assinatura e um pacote avulso de créditos?

Accepted Answer

A assinatura inclui uma quantidade mensal de créditos renovada a cada ciclo de cobrança, sendo ideal para gerar figuras com frequência. Os pacotes avulsos não exigem assinatura e são úteis para períodos intensivos de produção de artigos, projetos temporários de laboratório ou uso extra ocasional.

Question 3

Meus dados de pesquisa ficam seguros?

Accepted Answer

Os dados enviados e os arquivos de referência são usados para gerar suas figuras no fluxo de trabalho. Os envios temporários podem expirar, enquanto as figuras geradas seguem o período de armazenamento em nuvem incluído no seu plano ou na compra de créditos.

Question 4

Por quanto tempo meus créditos são válidos?

Accepted Answer

Os créditos da assinatura são renovados mensalmente na data de cobrança. Os pacotes avulsos de créditos são válidos por 1 ano após a compra. Os créditos iniciais gratuitos expiram após 30 dias.

Question 5

O que acontece quando meus créditos acabam?

Accepted Answer

Se você tiver uma assinatura, seus créditos serão renovados no início do próximo ciclo de cobrança. Caso precise de mais antes disso, poderá comprar um pacote avulso para uso imediato. Suas criações existentes continuam acessíveis mesmo quando os créditos acabam.

Question 6

Posso cancelar minha assinatura a qualquer momento?

Accepted Answer

Sim. Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, e o acesso continuará até o fim do período de cobrança atual. A assinatura pode ser gerenciada ou cancelada na seção Cobrança e Assinatura da sua conta.

Question 7

Vocês oferecem reembolso?

Accepted Answer

Oferecemos garantia de reembolso de 7 dias para planos mensais e de 14 dias para planos anuais. Os reembolsos de pacotes de créditos seguem nossa política de reembolso. Consulte a [Política de Reembolso](/refund) para ver todos os critérios e o processo.

Question 8

Tenho o direito de usar as figuras geradas?

Accepted Answer

Planos pagos e pacotes de créditos incluem autorização para publicação das figuras geradas, permitindo o uso em artigos, apresentações, materiais educacionais e comunicação científica comercial. As criações gratuitas não incluem autorização para publicação.

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Perguntas frequentes