Política de Reembolso

Introdução

Esta Política de Reembolso explica quando reembolsos podem estar disponíveis para compras feitas pela EZFigure. Ela se aplica a assinaturas, planos pagos, compras avulsas, pacotes de créditos e outros serviços digitais, salvo indicação diferente em uma configuração específica do projeto.

Ao comprar um serviço pago, você concorda com esta política.

Princípios gerais

Como a EZFigure oferece serviços digitais, recursos de IA, créditos e resultados gerados, a possibilidade de reembolso pode depender do momento da compra, do uso, dos créditos consumidos e de o serviço já ter sido entregue.

A menos que as condições desta política sejam atendidas, ou que a lei aplicável exija o contrário, não garantimos reembolsos.

Reembolsos de assinatura

Assinaturas mensais podem ser elegíveis para reembolso quando:

1. A solicitação for enviada em até 7 dias após a primeira compra;
2. O uso durante esse período permanecer limitado.

Assinaturas anuais podem ser elegíveis para reembolso quando:

1. A solicitação for enviada em até 14 dias após a primeira compra;
2. O uso durante esse período permanecer limitado.

Renovações normalmente não são reembolsáveis, salvo exigência legal ou aprovação a nosso critério.

Reembolsos de pacotes de créditos

Pacotes de créditos geralmente só são elegíveis para reembolso se os créditos não tiverem sido usados, ou se tiverem sido usados apenas minimamente. Créditos consumidos, expirados, transferidos ou usados para gerar resultados normalmente não são reembolsáveis.

Itens não reembolsáveis

Os itens abaixo normalmente não são elegíveis para reembolso:

• Créditos já consumidos
• Resultados gerados que já foram criados, baixados, exportados, publicados ou usados
• Períodos parciais de cobrança após uso de uma assinatura
• Contas encerradas por violação dos Termos de Serviço
• Compras relacionadas a fraude, abuso ou atividade não autorizada
• Serviços descritos como entregues no momento da compra e já fornecidos

Cancelamento de assinatura e reembolso

Cancelar uma assinatura interrompe cobranças futuras, mas não gera automaticamente reembolso do ciclo atual.

Após o cancelamento, salvo configuração diferente do projeto, você normalmente poderá continuar usando os recursos pagos até o fim do ciclo de cobrança atual.

Problemas técnicos

Se um problema técnico impedir o uso de recursos pagos, entre em contato pelo e-mail support@ezfigure.com. Dependendo da situação, podemos oferecer suporte para solução de problemas, restauração de acesso, créditos adicionais, compensação de saldo ou reembolso.

Interrupções temporárias do serviço, limitações de modelo, variações na qualidade da geração ou casos de uso não suportados não tornam uma compra automaticamente elegível para reembolso.

Como solicitar reembolso

Para solicitar reembolso, entre em contato pelo e-mail support@ezfigure.com e informe:

• Endereço de e-mail da conta
• Número do pedido, ID da fatura ou ID da transação
• Data da compra
• Motivo do reembolso
• Capturas de tela ou mensagens de erro relevantes, se aplicável

Podemos solicitar informações adicionais para verificar a compra e avaliar a elegibilidade.

Análise e processamento

Faremos o possível para analisar solicitações de reembolso em prazo razoável. Reembolsos aprovados serão processados para o método de pagamento original pela Stripe ou por outro provedor de pagamento configurado.

O prazo para recebimento pode variar conforme o provedor de pagamento, banco, emissor do cartão e região.

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. A versão atualizada será publicada nesta página com uma nova data.

Fale conosco

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso, entre em contato pelo e-mail support@ezfigure.com.