退款政策
EZFigure 的退款政策
简介
本退款政策说明通过 EZFigure 购买服务后，在哪些情况下可能获得退款。本政策适用于订阅、付费套餐、一次性购买、积分包和其他数字服务，除非具体项目另有说明。
购买付费服务，即表示你同意本政策。
基本原则
由于 EZFigure 提供数字服务、AI 功能、积分和生成结果，退款可能取决于购买时间、使用情况、已消耗积分以及服务是否已经交付。
除非符合本政策条件，或适用法律另有要求，否则我们不保证一定退款。
订阅退款
月度订阅在满足以下条件时，可能符合退款资格：
- 在首次购买后的 7 天内提交退款申请；
- 在此期间使用量仍然有限。
年度订阅在满足以下条件时，可能符合退款资格：
- 在首次购买后的 14 天内提交退款申请；
- 在此期间使用量仍然有限。
续费通常不可退款，除非法律要求或我们酌情批准。
积分包退款
积分包通常只有在积分未使用或仅有极少使用时，才可能符合退款资格。已经消耗、过期、转移或用于生成结果的积分通常不可退款。
不可退款项目
以下项目通常不符合退款资格：
- 已消耗的积分
- 已创建、下载、导出、发布或使用的生成结果
- 已使用订阅后的部分账期费用
- 因违反 服务条款 而被终止的账户
- 涉及欺诈、滥用或未授权活动的购买
- 购买时已说明且已经交付的服务
取消订阅与退款
取消订阅会停止未来续费，但不会自动为当前账期产生退款。
取消后，除非具体项目配置不同，你通常可以继续使用付费功能直到当前账期结束。
技术问题
如果技术问题导致你无法使用付费功能，请通过 support@ezfigure.com 联系我们。根据具体情况，我们可能会提供排查支持、恢复访问、补发积分、账户余额补偿或退款。
临时服务中断、模型限制、生成质量差异或不受支持的使用场景，并不会自动符合退款条件。
如何申请退款
如需申请退款，请通过 support@ezfigure.com 联系我们，并提供：
- 账户邮箱地址
- 订单号、发票 ID 或交易 ID
- 购买日期
- 退款原因
- 相关截图或错误信息，如适用
我们可能会要求提供额外信息，以验证购买记录并审核退款资格。
审核与处理
我们会尽量在合理时间内审核退款申请。批准后的退款会通过原支付方式，由 Stripe 或其他配置的支付服务商处理。
实际到账时间可能因支付服务商、银行、发卡机构和地区而不同。
政策变更
我们可能会不时更新本退款政策。更新后的版本会发布在本页面，并显示新的日期。
联系我们
如果你对本退款政策有任何问题，请通过 support@ezfigure.com 联系我们。